Teamleider Sales & Travel Design

Jouw volgende stap?

Heb jij een passie voor reizen én voor het leiden van een team dat commercieel scherp én dienstverlenend is? Bij Voja Travel zoeken we een ervaren Teamleider die ons Sales & Travel Design team (15) leidt. Je ontwikkelt de coachrol binnen het team en maakt onze coaches sterker in hun rol, zodat coaching ritmisch en van hoogstaand niveau wordt.

In het kort

Jij zorgt dat passie, kwaliteit en vakmanschap elke dag opnieuw tot leven komen. Je leidt niet op afstand, maar staat dicht op de praktijk en bent zo de drijvende kracht achter het succes van ons team. Je scherpt onze commerciële standaarden aan, traint het team, en zorgt dat de dienstverlening consistent en van hoog niveau is. Als Teamleider Sales & Travel Design ben je eindverantwoordelijk voor de prestaties van het salesteam. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Customer Experience.

Waarom deze rol

Bij Voja Travel creëren we reizen die raken: persoonlijke maatwerkreizen met aandacht voor de reiziger, de bestemming en de lokale mensen met wie we samenwerken.

We zijn gegroeid van eilandspecialist naar een reisorganisatie met een breed, zorgvuldig geselecteerd wereldwijd portfolio. De volgende groeifase vraagt om meer dan bestemmingskennis. Ze vraagt om vakmanschap, premium dienstverlening en commerciële scherpte.

Ons doel is dat klanten Voja niet zien als organisatie voor één reis, maar als hun reispartner voor het leven. Daarom sturen we op omzet, terugkerende klanten en conversie.

Je komt terecht in een hecht en betrokken team, met een goede sfeer en een duidelijke wil om te groeien. De volgende stap is effectiviteit en kwaliteit: betere klantgesprekken, meer eigenaarschap over de klantrelatie — juist ook ná terugkomst — en meer creativiteit in de manier waarop we klanten bedienen.

Als Teamleider Sales & Travel Design verhoog jij de standaard in het team. Je ziet wat beter kan en maakt het concreet via feedback, meeluisteren en training, zodat Travel Designers elke week groeien.

Jouw verantwoordelijkheden

✔ Aansturen en coachen van het salesteam op resultaat, kwaliteit en ontwikkeling.

• Je coacht de coaches en travel designers. Je maakt coaching ritmisch, concreet en gekoppeld aan gedrag en resultaat, en bouwt een cultuur waarin dagelijkse feedback de norm is.

• Je verhoogt het niveau van de salesgesprekken en dienstverlening. Je ontwikkelt en bewaakt de Voja-gespreksstandaard, luistert gesprekken terug en vertaalt wat je hoort naar concrete feedback en training.

• Je verbetert de kwaliteit van reisvoorstellen. Je ziet wanneer een voorstel creativiteit of aansluiting op de klantbehoeftes mist, en helpt het team een voorstel te ontwerpen dat voelt als: "dit is precies wat wij zoeken".

• Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken. Je draait mee in de HR cyclus, en schept hierin helderheid over verwachtingen, performance en ontwikkelmogelijkheden. Ook ben je verantwoordelijk voor onboarding en verzuim.

✔ Je stuurt op commerciële performance. Je werkt met een beperkt aantal heldere KPI's zoals omzet, conversie en klanttevredenheid, en gebruikt data als startpunt voor verbetering.

✔ Je bewaakt de standaard. Je helpt mensen groeien, maar bent ook duidelijk wanneer kwaliteit, gedrag of resultaat achterblijft. Je creëert veiligheid door duidelijkheid.

✔ Rapporteren over teamresultaten aan de Manager Customer Experience.

Wat je na 6 maanden hebt bereikt

Het belangrijkste: het team haalt de conversiedoelen en de Voja-standaarden voor performance structureel en consistent.

✔ De Voja-gespreksstandaard wordt volledig toegepast in elk klantcontact.

✔ Travel designers krijgen structureel feedback op gesprekken, voorstellen en opvolging.

✔ De belangrijkste commerciële KPI's worden actief gebruikt door het team zelf.

✔ Het niveau van klantgesprekken en reisvoorstellen is zeer goed.

✔ Elke medewerker werkt dagelijks op basis van zijn of haar kwaliteiten, ontwikkelpunten en groeipotentieel.

✔ Het team werkt op basis van eigenaarschap, commerciële scherpte en kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Over jou: must haves

Je bent een commerciële leider met sterke coachingsvaardigheden en natuurlijk gezag: rustig, scherp en betrokken. Je geeft mensen vertrouwen, maar confronteert ook wanneer dat nodig is. En je houdt van kwaliteit — je ziet details die anderen missen en maakt van een vaag gevoel een concrete observatie waar iemand direct van leert. Je hoeft niet uit de reiswereld te komen; ervaring in travel, hospitality, luxury, private banking, premium retail, consultative sales of customer success kan allemaal relevant zijn.

✔ Minimaal 5 jaar ervaring in een coachende of leidinggevende rol.

✔ Ervaring met consultative selling, premium service of adviesverkoop.

✔ Aantoonbare ervaring met het verbeteren van commerciële teams.

✔ Sterk in coaching, feedback en gedragsverandering.

✔ Analytisch genoeg om KPI's en conversiepatronen te begrijpen, praktisch genoeg om verbeteringen direct op de werkvloer door te voeren.

✔ Verbaal sterk, empathisch en duidelijk.

✔ Comfortabel met hoge standaarden en eerlijke gesprekken.

Wat bieden wij

✔ Een volwaardige leidinggevende functie in een organisatie die snel groeit (FD Gazelle 2024 en 2025).

✔ Leiderschaps (door)ontwikkeling via extern traject inbegrepen vanaf de eerste maand.

✔ Een modern 5 sterren kantoor, in hartje Utrecht, een heerlijke plek om te werken tussen het groen.

✔ Een goed salaris tussen € 3.116 en € 5.042 bruto per maand, inclusief vakantiegeld en internetvergoeding.

✔ Ruimte om jouw eigen ervaring mee te nemen in de sales- en adviesstandaard van Voja.

✔ Reiskostenvergoeding (uitgangspunt: maximale reistijd van ongeveer 45 minuten).

✔ Workation, in overleg, tot maximaal één maand per jaar.

✔ Pensioenregeling.

✔ Hybride werken: 1 thuiswerkdag na 6 maanden.

✔ Teamuitjes, borrels, Voja Sport en klantgerichte events waar je trots op kunt zijn.

Werken bij Voja

We vertellen je transparant wie we zijn, zodat jij weet of je bij ons op je plek bent. Bij ons krijg je veel vrijheid en veel verantwoordelijkheid. Die gaan hand in hand. Dat betekent een cultuur van eigenaarschap en elke dag leren. Daarbij kom je terecht in een hecht team, met een goede sfeer op kantoor en collega’s die samen iets bijzonders willen bouwen.

Bij Voja zijn we pragmatisch idealistisch: we geloven in reizen met impact en koppelen die missie aan consequente uitvoering. We zijn twee jaar op rij door het Financieel Dagblad bekroond als FD Gazelle en die groei houden we vast door heldere standaarden, eigenaarschap en mensen aan te trekken die doen wat ze beloven.

Bij ons telt niet wat je weet, maar wat je toepast. We werken in één rechte lijn van afspraak naar resultaat: directe feedback, geen ruis, geen vrijblijvendheid. Je wordt niet alleen betrokken, je wordt ook aangesproken — en dat zien we als de snelste weg naar groei. Mensen die eigenaarschap pakken, eerlijke gesprekken niet uit de weg gaan en zichzelf en anderen elke dag beter maken, floreren hier.

Wat past niet bij deze rol?

Deze rol is niets voor wie processen wil beheren, op afstand wil managen of sales ziet als alleen "targets halen". Ook niet voor de trainer die losse sessies komt geven, of iemand die harmonie boven resultaat plaatst.

Wat deze rol wél vraagt, is iemand die energie krijgt van de praktijk: gesprekken terugluisteren, mensen begeleiden, voorstellen verbeteren, commerciële patronen herkennen en samen met het team elke week beter worden.

Wie vrijblijvendheid prettig vindt of moeite heeft met aanspreken én aangesproken worden, voelt zich bij Voja waarschijnlijk niet thuis.