Teamleider Reisorganisatie

Solliciteer nu

Teamleider Reisorganisatie

Om de groei van Voja Travel verder te kunnen faciliteren, zijn wij op zoek naar een klantgerichte en gedreven Teamleider Reisorganisatie.


Jouw primaire missie is het succesvol leiden van het operations team (“special ops”) en daarmee zorgen voor een excellente klantervaring, vanaf het moment van boeken tot aan terugkomst van de reis. 

Full-time / Part-time · Utrecht


Voja Travel is een changemaker binnen de reisbranche en biedt authentieke reiservaringen aan met oog voor de lokale bevolking en met hart voor de aarde. Voja Travel onderscheidt zich door haar duurzame aanpak en het aanbieden van kleinschalige reizen, waarbij nauw wordt samengewerkt met lokale partners. De organisatie groeit enorm, de omzet neemt jaar op jaar met 50% toe en ondertussen werken er 28 mensen voor deze reis scale-up. Het moment is nu aangebroken om vooruit te kijken naar de volgende groeifase, waarbij de nadruk de komende periode ligt op enerzijds het strak neerzetten van de operatie en anderzijds het merk en productaanbod, waaronder het aantal bestemmingen, verder uitbouwen.

Wat ga je doen als Teamleider Reisorganisatie bij Voja?

De afdeling Reisorganisatie is verantwoordelijk voor het boeken en organiseren van onze reizen. Het team zorgt ervoor dat alle geboekte reizen tot in de puntjes verzorgd zijn: van reserveringen voor accommodaties, excursies en transfers tot het schakelen met leveranciers op de bestemming en het opmaken van reisbescheiden. Samen zorgen jullie ervoor dat de reis soepel verloopt en bieden jullie excellente klantenservice aan onze reizigers vóór, tijdens en na de reis, waardoor zij helemaal enthousiast terugkeren van hun reis.

Wat ga je doen?

  • In samenwerking met het team en het management team definieer je ambitieuze doelstellingen en KPI’s op het gebied van reisorganisatie, waarbij een excellente klantbediening en reiservaring voorop staan.
  • Je zorgt dat de doelstellingen leven binnen het team én dat de doelstellingen en KPI’s gerealiseerd worden. Je doet dit onder meer door zo effectief mogelijk te werken met behulp van de Lean methode en voortdurend klantonderzoek.
  • Je zorgt voor dag-, week- en maandrapportages van targets en KPI’s en geeft deze weer in dashboards.
  • Je stuurt jouw team resultaatgericht aan met interventies en ondersteuning, waarmee je hen begeleidt in het realiseren van de targets. Ook begeleid je hen in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.
  • Je creëert en onderhoudt een cultuur van continue verbeteren, bijvoorbeeld op het gebied van klantbediening, processen en interne educatie. Dit doe je onder andere door doorlopend klantfeedback te verzamelen.
  • Je signaleert knelpunten en inefficiënties, stelt oplossingen voor én zet methode(s) in om het team verder te krijgen.
  • Je levert een bijdrage aan de groei van het bedrijf, door deel te nemen in projecten tussen afdelingen en met het management team.

Als ‘People Manager’ ben je verantwoordelijk voor het inspireren, motiveren en ondersteunen van jouw teamleden.

  • Je voert elk kwartaal functionerings- of beoordelingsgesprekken en ziet toe op de naleving van scorecards.
  • Je begeleidt medewerkers bij hun Talent Ontwikkel Plan, zowel in het opstellen, verbeteren en uitvoeren ervan.
  • Je werkt samen met HR/Recruitment in het werven en selecteren van nieuwe talenten voor jouw team.

Zelf werk je ook vol enthousiasme mee aan de organisatie van onze reizen. Met jouw werk draag je bij aan reizen met een positieve impact op planeet en bestemming.

Het is verder goed om te weten dat wij de Scaling Up methodiek volgen en aangesloten zijn bij het ondernemersnetwerk de ScaleUp Company. Dat betekent onder andere elk kwartaal een strak kwartaalplan, meeting ritme, visual office, focus op cultuur én performance.

Word jij enthousiast bij het lezen over onze organisatie, missie, groei-ambities en hoe jij hier een bijdrage aan kan leveren? Lees dan verder en check of jij het ‘juiste DNA’ hebt voor Teamleider Reisorganisatie bij Voja!

Werkomgeving en cultuur

Je maakt onderdeel uit van ons Reisorganisatie team, met daarin 5 Reisorganisatoren. Als afdeling werken jullie nauw samen met de afdeling Reisadvies (Sales). Je rapporteert aan de Managing Director en oprichter van Voja, Joshua van Eijndhoven en zodra de vacature van Chief Operations Officer (COO) is ingevuld, aan de COO.

Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving bij een jong, informeel en dynamisch bedrijf. Continue ontwikkeling binnen je functie, op zowel persoonlijk als professioneel vlak vinden we belangrijk bij Voja. Je krijgt bij ons een uitdagende en zelfstandige rol, waarin je mee kunt bouwen aan de verdere groei van onze organisatie. Je werkt binnen een warme, niet-hiërarchische organisatie. Eén ding is zeker; bij ons voel je je snel thuis!

Bij Voja is onze visie dat teamleden vrijheid nodig hebben om te excelleren, in plaats van controle. Daarom is deze functie geschikt voor zelfstarters: mensen die persoonlijk leiderschap tonen, zelfstandig werken én doorpakken. Bij Voja vinden we eigenaarschap belangrijk en dat je doet wat je zegt dat je gaat doen. Als dit bij jou past, willen wij jou graag aan boord als teamlid bij Voja.

Nog steeds enthousiast?!

Je past goed bij Voja als je:

  • Een open houding hebt en open bent over wie je bent en wat je bezig houdt.
  • Zichtbaar passie en plezier hebt in je werk.
  • Goed kunt omgaan met dynamiek en verandering.
  • Tactvol je mening en inzichten deelt en niet bang bent een afwijkende mening te hebben.

Je past niet bij Voja als je:

  • Google Search niet je beste vriend is bij het oplossen van problemen en uitdagingen.
  • Je om half zes vol verlangen naar de deur kijkt.
  • Je tijdens het sollicitatiegesprek geen vragen hebt ;-)

Check? Dan heb jij het juiste DNA voor Teamleider Reisorganisatie bij Voja!

Wat wij zoeken in een Teamleider Reisorganisatie

  • Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 4 jaar ervaring op het gebied van customer service, bij voorkeur opgedaan binnen het toerisme of een andere commerciële sector.
  • Je beschikt over enkele jaren ervaring in een leidinggevende functie.
  • Je werkt vanuit een klantgerichte instelling, bent nauwkeurig, commercieel, resultaatgericht en een echte zelfstarter.
  • Je draagt klantvriendelijkheid, “echtheid” en kwaliteit hoog in het vaandel.
  • Je bent communicatief en enthousiast. Je weet hoe een team te motiveren en beschikt over commerciële en communicatieve vaardigheden.
  • Je neemt eigenaarschap over je taken en levert boven verwachting.
  • Je hebt oog voor verbetering van interne processen en komt zelf met verbetervoorstellen.
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Uiteraard heb je een passie voor reizen én onze bestemmingen. Je hoeft er niet persé geweest te zijn, dat komt nog wel ;-)

Wij bieden jou:

  • Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week, binnen een toonaangevende scale-up in de reisbranche en ruimte om mee te groeien met de organisatie.
  • Een marktconform salaris op basis van opleiding en ervaring. Het maximum salaris bedraagt € 3.228,- inclusief vakantiegeld.
  • Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Reisbranche met o.a. pensioenopbouw en 24,6 vakantiedagen per jaar.
  • Wij bieden verder een prettige werkomgeving met een goede en collegiale sfeer.
  • Werken in een monumentaal pand in hartje Utrecht met uitzicht op de Dom.
  • Excellente apparatuur: een iMac met 27’’ beeldscherm of dubbele beeldschermen (naar keuze).
  • Fun: een topteam met regelmatig borrels (vrijblijvend), informele omgang met collega’s en teamuitjes. Kwartaal doel behaald = vieren!
  • Verschillende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, betaald door Voja.
  • Ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en verbeteringen aan te brengen.
  • Workation: tot 1 maand per jaar werken in het buitenland? Geen probleem!
  • Mogelijkheid tot het maken van studiereizen.

Over ons

Voja, opgericht in 2017, is een snelgroeiende scale-up en gevestigd in de binnenstad van Utrecht. Voja Travel draagt bij aan droomreizen met positieve impact op planeet en bestemming. Wij bieden authentieke ervaringen en maatwerk reizen aan naar de Kaapverdische Eilanden, Azoren, Madeira en de Canarische Eilanden. Bij Voja werken momenteel zo’n 28 mensen.

De cultuur binnen Voja kan beschreven worden als open (direct feedback ontvangen en geven), ontdekkend (zelfstandig op zoek gaan naar oplossingen en methodes), informeel en fun (successen worden gevierd). Verantwoordelijkheid en eigenaarschap zijn erg belangrijk binnen Voja, evenals persoonlijke en professionele ontwikkeling, groei en continue verbeteren. Hoewel zelfstandigheid en individualiteit erg belangrijk zijn bij Voja, ervaren medewerkers een sterk teamgevoel.

Je bent bij het einde!

Denk je dat deze baan bij jou past? Dan maken we graag kennis met jou! Solliciteer nu op deze vacature.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Arielle (Recruiter) via arielle@voja.travel of Nina Beumer (Product Manager) via nina@voja.travel.